Garantia de Compra

Somos uma loja autorizada UOL, todo pagamento é via pagseguro todas informações sobre a segurança de sua compra, pois o pagamento é realizado a pagseguro você recebe a mercadoria e eles nos repassa o valor. Caso isso não acontece conforme combinado, como seguir abaixo.

Abra uma Disputa

Após a confirmação do seu pagamento, você tem até 30 dias* para abrir uma Disputa.

*O prazo limite para abrir uma Disputa é de 45 dias contados a partir da data da confirmação do pagamento, porém depois de 30 dias, a possibilidade de devolução é reduzida.

Fale com o vendedor

Ao acessar a sua Conta PagSeguro e abrir uma Disputa, o vendedor é notificado e é possível trocar mensagens com ele para tentar resolver a situação.

Caso não entrem em um acordo, você tem entre 7 a 20 dias após a data de abertura da Disputa para solicitar a Moderação do PagSeguro. Se não o fizer dentro deste prazo, a Disputa será encerrada, pois o PagSeguro entenderá que o problema foi solucionado entre comprador e vendedor.

Solicitando Moderação

Em Moderação*, o PagSeguro irá ajudar a resolver a Disputa. A partir de agora, tanto comprador quanto vendedor comunicam-se apenas com a equipe de especialistas do PagSeguro e não mais entre si.

*Esse processo ajuda o comprador e vendedor a chegarem num acordo. É o PagSeguro facilitando a solução de problemas com suas compras.

Disputa encerrada

Depois de encerrada, uma Disputa não poderá mais ser reaberta.

Entenda o papel de cada um na Disputa

Vendedor

Comprador

PagSeguro

O vendedor deve responder à reclamação do comprador e/ou notificações do Moderador;

O vendedor, assim que enviar o produto ou prestar o serviço, deve informar ao comprador com os devidos comprovantes;

O vendedor deve se atentar aos prazos para resposta na Disputa;
Somente o comprador pode abrir uma Disputa ou solicitar Moderação ao PagSeguro;

O comprador deve se atentar aos prazos para abertura da Disputa, solicitação da Moderação e para responder as notificações;

Na abertura da Disputa, o comprador deve informar qual o motivo da Disputa e explicar em detalhes o que aconteceu e qual solução deseja para o problema
Avisaremos o comprador por e-mail e com um alerta em sua Conta PagSeguro quando ele receber uma notificação ou resposta na Disputa;

Avisaremos o vendedor por e-mail e com um alerta em sua conta PagSeguro assim que uma Disputa for aberta e quando ele receber uma notificação ou resposta na Disputa;

Mediaremos a disputa quando o comprador solicitar Moderação e, com base em um processo de análise, decidirá o caso a favor do comprador ou do vendedor.